Standorte & Nearshoring
Deutsche Steuerung. Europäische Teams.
Unsere Zentrale in Magdeburg verantwortet Projektleitung, Qualitätsmanagement, IT und Vertrag. In Sibiu und Arad arbeiten deutschsprachige Service-Teams der aLIVE Support S.R.L. – innerhalb der EU, unter der DSGVO und nur eine Stunde Zeitverschiebung entfernt.
Magdeburg
aLIVE-Service GmbH
Gustav-Ricker-Str. 62, 39120 Magdeburg
Hauptsitz seit 2013: Projektleitung, Qualitätsmanagement, IT, Telefonie und Vertragsverantwortung.
Quedlinburg
aLIVE-Service GmbH
Zweiter deutscher Leistungsstandort für Telefonie und Reservekapazität.
Sibiu (Hermannstadt)
aLIVE Support S.R.L.
Str. Cernei, Nr. 2, 557260 Sibiu
Sitz der aLIVE Support S.R.L. – deutschsprachiger Kundenservice in einer Region mit langer deutscher Tradition.
Arad
aLIVE Support S.R.L.
Deutschsprachiger Kundenservice und Einarbeitungsstandort im Westen Rumäniens.
Die aLIVE Support S.R.L. ist eigenständig nach fünf ISO-Normen zertifiziert (9001, 27001, 18295-1, 22301, 14001) – zusätzlich zu den Zertifizierungen der aLIVE-Service GmbH in Deutschland. Zertifikate ansehen
Warum Nearshoring
Die Vorteile von Offshoring – ohne dessen Risiken
Nearshoring verlagert Arbeit in nahe gelegene EU-Länder statt in weit entfernte Regionen. Für Kundenservice auf Deutsch ist das oft die beste Balance aus Qualität, Rechtssicherheit und Kosten.
EU-Recht & DSGVO
Keine Drittlandübermittlung: alle Standorte liegen in der Europäischen Union.
Fast gleiche Arbeitszeit
Rumänien ist Deutschland nur eine Stunde voraus – Servicezeiten lassen sich problemlos abdecken.
Deutschsprachig
Mitarbeitende mit Deutsch auf mindestens C1-Niveau, geschult auf Ihre Tonalität.
Wirtschaftlich
Attraktive Kostenstruktur bei gleichem Qualitätsmanagement wie in Deutschland.
FAQ
Fragen zum Nearshoring
Ist Nearshoring nach Rumänien DSGVO-konform?
Ja. Rumänien ist Mitglied der EU; die DSGVO gilt dort unmittelbar. Eine Übermittlung in ein Drittland findet nicht statt. Die Auftragsverarbeitung regeln wir in einem Vertrag nach Art. 28 DSGVO.
Kann ich festlegen, an welchem Standort mein Projekt betreut wird?
Ja. Ob ausschließlich in Deutschland, ausschließlich nearshore oder als Verbund – den Standort legen wir gemeinsam fest. Für manche Auftraggeber, etwa im Sozialversicherungsumfeld, erbringen wir die Leistung ausschließlich an deutschen Standorten.
Wie wird die Qualität an den Nearshore-Standorten gesichert?
Durch dasselbe Qualitätsmanagement wie in Deutschland: gemeinsame Schulungsstandards, Qualitäts-Monitoring, Reporting und Steuerung aus Magdeburg. Die aLIVE Support S.R.L. ist zudem selbst nach ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 18295-1, ISO 22301 und ISO 14001 zertifiziert.
Unverbindlich anfragen
Lassen Sie uns über Ihren Kundenservice sprechen.
Kanäle, Volumen, Servicezeiten: Schildern Sie uns in zwei Minuten Ihren Bedarf. Wir melden uns mit einer ehrlichen Einschätzung und einem konkreten Vorschlag.