Kundenservice, der zu Ihrem Betrieb passt.
Telefon, digitale Kanäle und Back-Office aus einer Hand – einzeln buchbar oder als kompletter Betrieb.
Inbound-Hotline
Als Inbound Call Center übernehmen wir Ihre Service-Hotline zu den vereinbarten Zeiten, von werktags 8 bis 20 Uhr bis 24/7. Wir arbeiten in Ihren Systemen oder mit eigener Technik und dokumentieren jeden Kontakt nachvollziehbar.
Ansehen →KundenserviceOutbound und Rückrufe
Terminierte Rückrufe, Nachfassaktionen und Bestandskundenpflege übernehmen wir als ausgelagertes Outbound-Team. Jeder Anruf braucht eine Rechtsgrundlage, etwa eine dokumentierte Einwilligung nach § 7 UWG.
Ansehen →KundenserviceÜberlauf und Spitzenlast
Nach dem Versand von Bescheiden, zum Jahreswechsel oder bei einer Systemstörung steigen Anrufzahlen oft sprunghaft. Unser Überlaufteam übernimmt nach festen Regeln und dokumentiert in Ihrem System, damit Ihr Team nahtlos weiterarbeiten kann.
Ansehen →Kundenservice24/7-Service
Wir betreiben Ihren Service auf Wunsch rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, oder ergänzen Ihre Öffnungszeiten am Abend und am Wochenende. Außerhalb der Kernzeiten gelten dieselben Freigaben und Qualitätsregeln wie tagsüber.
Ansehen →Digitale KanäleE-Mail und Schriftverkehr
Anfragen per E-Mail, Kontaktformular oder Brief bearbeiten wir in Ihrem Ticketsystem oder mit eigener Technik. Jede Antwort ist dokumentiert, jede Frist ist hinterlegt.
Ansehen →Digitale KanäleLive-Chat
Unser Chat-Team beantwortet Fragen direkt auf Ihrer Website oder in Ihrem Kundenportal. Wir arbeiten in Ihrem Chat-System oder bringen eigene Technik mit.
Ansehen →Digitale KanäleMessenger und Social Media
Nachrichten über WhatsApp, Facebook und Instagram bearbeiten wir mit denselben Regeln wie Telefon und E-Mail. Was öffentlich beantwortet wird und was in einen privaten Kanal gehört, legen wir vorab mit Ihnen fest.
Ansehen →Digitale KanäleVoicebot und Self-Service
Nicht jedes Anliegen braucht ein Gespräch, etwa Fragen nach Öffnungszeiten, Formularen oder dem richtigen Ansprechpartner. Welche Anliegen sich für Voicebot oder Self-Service eignen, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen anhand Ihrer tatsächlichen Kontaktgründe.
Ansehen →Back-OfficeSachbearbeitung
Anträge, Erstattungen und Widerspruchsvorgänge bearbeiten Sozialversicherungsfachangestellte und Datentypisten direkt in Ihren Systemen. Entscheidungsbefugnisse und Prüfschritte legen Sie fest, wir setzen sie dokumentiert um.
Ansehen →Back-OfficePosteingang und Scan
Eingehende Briefe, Formulare und Belege werden digitalisiert, nach Ihren Kategorien klassifiziert und für die Weiterbearbeitung erfasst. So beginnt Ihre Sachbearbeitung mit vollständigen, auffindbaren Vorgängen.
Ansehen →Back-OfficeBeschwerdemanagement
Beschwerden nehmen wir über Telefon, E-Mail, Brief und Messenger auf, klären sie nach Ihren Vorgaben und dokumentieren jeden Schritt. Wiederkehrende Ursachen werten wir systematisch aus, damit künftig weniger Beschwerden entstehen.
Ansehen →Back-OfficeQualitätsmonitoring
Servicelevel im Vertrag sind für uns die Mindestanforderung, intern arbeiten wir mit engeren Frühwarnwerten. Stichproben, Coaching und ein Monatsreport machen Qualität für Sie überprüfbar.
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