Wir beantworten Anfragen dort, wo Ihre Kunden schreiben.
Nachrichten über WhatsApp, Facebook und Instagram bearbeiten wir mit denselben Regeln wie Telefon und E-Mail. Was öffentlich beantwortet wird und was in einen privaten Kanal gehört, legen wir vorab mit Ihnen fest.
So betreuen wir Ihre Messenger- und Social-Media-Kanäle.
Spielregeln festlegen
Wir stimmen Tonalität, Themen und die Grenze zwischen öffentlicher Antwort und privatem Kanal ab. Heikle Themen gehen nach festem Weg an Ihre Kommunikation.
Antworten und umleiten
Allgemeine Fragen beantworten wir direkt. Braucht es persönliche Daten, leiten wir in einen geschützten Kanal oder an einen Rückruf um.
Dokumentieren und berichten
Anliegen und Ergebnisse werden dokumentiert. Häufige Themen und Stimmungen berichten wir, damit Sie früh reagieren können.
Messenger-Service in regulierten Branchen verlangt Sorgfalt.
Keine sensiblen Daten öffentlich
In Kommentaren und öffentlichen Beiträgen geben wir keine personenbezogenen Auskünfte. Wer Versichertennummer oder Diagnosen öffentlich postet, erhält den Hinweis auf einen sicheren Weg.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
Das passt dazu.
Fragen zu Messenger- und Social-Media-Service.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Wir betreuen Anfragen über WhatsApp, Facebook und Instagram. Welche Kanäle Sie anbieten, entscheiden Sie. Wir richten die Bearbeitung so ein, dass alle Kanäle nach denselben Regeln laufen.
Das hängt vom Einsatzzweck und von der technischen Umsetzung ab und ist mit Ihrem Datenschutzbeauftragten zu klären. Häufig wird der Kanal für allgemeine Auskünfte genutzt, während persönliche Anliegen in einen geschützten Kanal wechseln. Wir setzen die Regeln um, die Sie festlegen.
Die Regeln legen Sie fest. Für Standardantworten arbeiten wir mit abgestimmten Bausteinen, heikle Themen gehen vor der Antwort an Ihre Kommunikation. So bleibt die öffentliche Stimme Ihres Hauses in Ihrer Hand.
Wir antworten sachlich, bieten einen direkten Kontaktweg an und übernehmen den Fall in das Beschwerdemanagement. Wiederkehrende Kritikpunkte werten wir aus und berichten sie an Sie.
Ja, wenn Ihr System das unterstützt oder wir eigene Technik einsetzen. Ziel ist ein gemeinsamer Verlauf je Kunde über alle Kanäle, damit niemand sein Anliegen wiederholen muss.
