Wir bearbeiten Ihre Vorgänge fallabschließend und nach Ihren Regeln.
Anträge, Erstattungen und Widerspruchsvorgänge bearbeiten Sozialversicherungsfachangestellte und Datentypisten direkt in Ihren Systemen. Entscheidungsbefugnisse und Prüfschritte legen Sie fest, wir setzen sie dokumentiert um.
So übernehmen wir Ihre Sachbearbeitung.
Prozesse aufnehmen
Wir dokumentieren Arbeitsanweisungen, Prüfschritte und Befugnisse gemeinsam mit Ihrem Fachbereich. Daraus entstehen Schulung und Wissensdatenbank.
Vorgänge bearbeiten
Unser Team bearbeitet die Vorgänge in Ihren Systemen, fordert fehlende Unterlagen an und hält Fristen ein. Prüfschritte, die Sie vorgeben, sind fester Teil des Ablaufs.
Abschließen und nachweisen
Jeder Vorgang ist dokumentiert. Stichproben, Fehlerquote und Bearbeitungsdauer berichten wir im Monatsreport.
Diese Vorgänge bearbeiten wir für Sie.
Anträge und Leistungsvorgänge
Wir erfassen Anträge, prüfen die Vollständigkeit und fordern fehlende Nachweise an. Bearbeitung und Entscheidung erfolgen im Rahmen der Befugnisse, die Sie festlegen.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
Das passt dazu.
Fragen zu Sachbearbeitung.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Die Sachbearbeitung übernehmen Sozialversicherungsfachangestellte, die Datenerfassung Datentypisten. Im Projektteam für Krankenkassen haben Mitarbeitende mindestens zwei Jahre Erfahrung. Fachcoaches mit Qualifikation der BKK Akademie begleiten das Team.
Ja, wir arbeiten in den Systemen des Auftraggebers, mit den Berechtigungen, die Sie vergeben. Zugänge und Rollen sind Teil der technischen Freigabe vor dem Einsatz. Alle Mitarbeitenden sind auf das Datengeheimnis verpflichtet.
Das legen Sie fest. Wir können Vorgänge vollständig abschließen, soweit Sie uns dazu befugen, oder entscheidungsreif vorbereiten. Die Grenze zwischen beidem wird vor dem Start dokumentiert und geschult.
Wir prüfen Vorgänge in Stichproben auf fachliche Richtigkeit und Dokumentationsqualität. Fehler werden nach Fehlerklassen mit Maßnahmen eingeordnet, wiederkehrende Fehler nach CAPA-Logik bearbeitet. Ergebnisse, Bearbeitungsdauer und Fehlerquote sind Teil des Monatsreports.
Ja. Callcenter und Sachbearbeitung sind zwei unserer vier Business Units und arbeiten mit derselben Wissensbasis. Rückfragen zu einem Vorgang können so am Telefon beantwortet werden, ohne dass der Fall zwischen Dienstleistern wechselt.
