Unternehmen
Familiengeführt, zertifiziert und seit 2013 im Kundenservice.
Die aLIVE-Unternehmensgruppe verbindet Callcenter, Sachbearbeitung, eigene Software und Beratung.
- Inbound-HotlineErreichbarkeit mit Servicelevel-Zusage
- Outbound und RückrufeTerminierte Rückrufe, Bestandskundenpflege
- Überlauf und SpitzenlastWir fangen ab, wenn Ihr Team voll ist
- 24/7-ServiceNachts, am Wochenende, an Feiertagen
- E-Mail und SchriftverkehrFristgerecht, mit Prüfpfad
- Live-ChatAntworten, solange der Kunde auf der Seite ist
- Messenger und Social MediaWhatsApp, Facebook, Instagram
- Voicebot und Self-ServiceStandardanliegen automatisiert lösen
- SachbearbeitungAnträge, Erstattungen, Widersprüche
- Posteingang und ScanDigitalisieren und klassifizieren
- BeschwerdemanagementUrsachen erkennen, Fälle schließen
- QualitätsmonitoringStichproben, Coaching, Reporting
- Alle LösungenÜbersicht
- KrankenkassenLeistung, Beitrag, Mitgliedschaft
- Kliniken und PraxenTerminvergabe und Patientenservice
- Pflege und HilfsmittelBeratung, Genehmigung, Versorgung
- Energie und VersorgerZählerstand, Abschlag, Umzug
- Öffentliche VerwaltungBürgertelefon und Behördenservice
- VersicherungenSchadenmeldung und Vertragsservice
- E-CommerceBestellung, Retoure, Reklamation
- TelekommunikationTarif, Technik, Kündigung
- FinanzdienstleisterKontoservice mit Legitimation
- Alle BranchenÜbersicht
- Omnichannel-PlattformAlle Kanäle in einem Verlauf
- CRM- und Ticket-AnbindungWir arbeiten in Ihren Systemen
- WissensdatenbankGepflegt mit Ihrem Fachbereich
- KI-Assistenz für AgentenAntwortvorschläge in Echtzeit
- SprachanalyseThemen und Stimmung erkennen
- Automatische KlassifizierungPosteingang ohne Sortieraufwand
- Hosting in DeutschlandProjektdaten auf Servern in Deutschland
- DatenschutzAuftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO
- Reporting und SchnittstellenKennzahlen live und monatlich
- Alle TechnologieÜbersicht
- Wer wir sindSeit 2013 im Kundenservice
- StandorteMagdeburg, Quedlinburg, Sibiu, Arad
- ManagementGeschäftsführung und Ansprechpartner
- Qualität und ZertifikateISO 9001, 14001, 18295, 22301, 27001
- NachhaltigkeitUmweltmanagement nach ISO 14001
- KontaktWir melden uns innerhalb eines Werktags
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