Kundenservice auslagern – persönlich, sicher, messbar.

Das hängt vor allem von Kanälen, Volumen, Servicezeiten und der Komplexität der Anliegen ab. Üblich sind Abrechnungen pro Minute, pro Kontakt oder pro Stunde bzw. dediziertem Agent. Nach einem kurzen Gespräch erhalten Sie ein transparentes Angebot – ohne versteckte Einrichtungskosten. Eine erste Einschätzung des Personalbedarfs liefert unser Personalbedarfs-Rechner.

Ja, wenn der Dienstleister als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO arbeitet. Mit uns schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Alle Standorte liegen in der EU, unser Informationssicherheits-Managementsystem ist nach ISO 27001 zertifiziert, und alle Mitarbeitenden sind auf das Datengeheimnis verpflichtet.

Ja. Wir stellen an allen Standorten deutschsprachige Mitarbeitende für den Kundenkontakt ein – mit Deutschkenntnissen auf mindestens C1-Niveau – und schulen sie auf Ihre Produkte, Prozesse und Tonalität. Die fachliche Steuerung und das Qualitätsmanagement erfolgen aus Magdeburg.

Kleinere Projekte können oft innerhalb weniger Wochen starten. Der genaue Zeitplan hängt davon ab, wie viele Agents benötigt werden, welche Systeme angebunden werden und wie umfangreich die Schulung ist. Wir empfehlen einen Pilot, bevor der volle Regelbetrieb beginnt.

Gerne. Wir arbeiten in Ihrem Ticketsystem, CRM oder Ihrer Telefonanlage – oder bringen auf Wunsch eine passende Contact-Center-Software mit und binden sie an Ihre bestehenden Lösungen an.

Ja. Viele Kunden starten mit dem Überlauf zu Spitzenzeiten, mit Abend- und Wochenendzeiten oder mit einem einzelnen Kanal wie E-Mail. So entlasten Sie Ihr internes Team, ohne alles auf einmal umzustellen.