Pflegebedürftige und Angehörige erhalten verlässliche Antworten zu Antrag und Versorgung.
Seit über zehn Jahren arbeiten wir für Pflegeeinrichtungen und Krankenkassen. Wir beantworten Fragen zu Pflegegrad, Genehmigung und Hilfsmittelversorgung und übernehmen die Sachbearbeitung dahinter.
Womit wir Sie in dieser Branche entlasten.
Wir verbinden die Beratung am Telefon mit der Sachbearbeitung dahinter.
Viele Anrufe zu Pflege und Hilfsmitteln drehen sich um den Stand eines Antrags. Liegen Beratung und Sachbearbeitung im selben Team, lässt sich der Sachstand direkt prüfen, statt ihn weiterzuleiten. Darauf richten wir Prozesse und Kennzahlen aus.
Gespräch vereinbaren→Gesundheitsdaten verarbeiten wir nur mit Freigabe und Prüfpfad.
Anliegen zu Pflege und Hilfsmitteln enthalten Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO. Wir sichern sie vertraglich, technisch und im Gesprächsablauf.
Vollmachten von Angehörigen nach Ihren Vorgaben prüfen.
AVV nach Art. 28 DSGVO mit TOMs.
Stichproben mit Fehlerklassen und CAPA-Logik.
Projektdaten auf Servern in Deutschland.
Fragen aus der Branche Pflege und Hilfsmittel.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Für Pflegeeinrichtungen, Pflegekassen und Versorger, die Anfragen von Pflegebedürftigen und Angehörigen bündeln möchten. Wir übernehmen Telefon, Schriftverkehr und Sachbearbeitung einzeln oder zusammen.
Das entscheiden Ihre Vorgaben. Vor jeder Dateneinsicht prüfen wir Identität und Berechtigung, etwa eine Vollmacht. Liegt sie nicht vor, nehmen wir das Anliegen auf und leiten es strukturiert weiter.
Nein, die Pflegeberatung nach § 7a SGB XI bleibt bei Ihren qualifizierten Pflegeberaterinnen und Pflegeberatern. Wir beantworten organisatorische und leistungsrechtliche Standardfragen und vereinbaren bei Bedarf einen Beratungstermin.
Die Schulung umfasst fünf Blöcke: Grundlagen, Datenschutz, Fachthemen, Gesprächsführung sowie System und Prozess. Fachcoaches mit Qualifikation der BKK Akademie vermitteln das Leistungsrecht. Freigegeben wird erst nach Wissensprüfung und begleiteten Testcalls.
Sie erhalten einen Monatsreport mit Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Fallabschlussquote und Fehlerquote aus Stichproben. In der Hypercare stimmen wir uns täglich ab, danach wöchentlich und im monatlichen Jour fixe. Wiederkehrende Fehler behandeln wir nach CAPA-Logik.
