Sie arbeiten in Teams von 10 bis 20 Personen, begleitet von Fachcoaches.
Ein Team bleibt so überschaubar. Fachcoaches mit Qualifikation der BKK Akademie unterstützen Sie bei fachlichen Fragen.
Fachcoaches unterstützen Sie, wenn ein Fall schwierig wird.
Im Einsatz gehören Sie zu einem Team mit 10 bis 20 Personen. Fragen klären Sie im Team oder mit einem Fachcoach.
Unsere Fachcoaches haben eine Qualifikation der BKK Akademie. Die Weiterbildung zur Fachberaterin „Leistungen“ umfasst 243 Unterrichtsstunden.
- Teams mit 10 bis 20 Personen
- Fachcoaches mit Qualifikation der BKK Akademie
- Strukturierte Weiterleitung schwieriger Fälle an den 2nd-Level
Schichten richten sich nach den Servicezeiten unserer Auftraggeber.
Je nach Projekt reichen die Servicezeiten von werktags 8–20 Uhr bis zu einem Betrieb rund um die Uhr. Daraus ergibt sich Ihr Schichtplan.
Voll- oder Teilzeit
Sie arbeiten in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche oder in Teilzeit.
Schichtarbeit
Sie arbeiten im Schichtbetrieb, teils auch abends und am Wochenende.
Homeoffice
Nach der Einarbeitung arbeiten Sie im Homeoffice.
So sieht Ihre Arbeit im Kundenkontakt aus.
Sie beraten auf Deutsch und arbeiten nach klaren Abläufen.
Telefon, E-Mail, Live-Chat oder Messenger – je nach Projekt.
Ziel ist, das Anliegen im ersten Kontakt zu klären.
Jeder Kontakt wird im System des Auftraggebers dokumentiert.
Vor jeder Dateneinsicht stehen Identifikation und Zustimmung. Sie sind auf das Datengeheimnis verpflichtet.
