Bürgerinnen und Bürger erhalten verlässliche Auskunft, Ihre Fachämter gewinnen Zeit.
Wir übernehmen Bürgertelefon und Behördenservice für wiederkehrende Anfragen nach einer gemeinsam gepflegten Wissensbasis. Die Abläufe stammen aus der gesetzlichen Krankenversicherung, einem öffentlich-rechtlichen Umfeld mit strengen Datenschutzregeln.
Womit wir Sie in dieser Branche entlasten.
Wir übertragen die Arbeitsweise aus der Sozialversicherung auf die Verwaltung.
Referenzen aus Kommunen oder Landesbehörden nennen wir nicht, weil wir sie nicht belegen können. Unsere Erfahrung stammt aus Krankenkassen und Kassenärztlichen Vereinigungen, also Körperschaften des öffentlichen Rechts mit hohen Anforderungen an Datenschutz und Nachvollziehbarkeit. Wie die Servicecenter im Verbund der Behördennummer 115 beantwortet ein Bürgertelefon wiederkehrende Fragen aus einer abgestimmten Wissensbasis – nach diesem Prinzip richten wir den Betrieb ein.
Gespräch vereinbaren→Vergabe, Datenschutz und Nachweise sind von Anfang an mitgedacht.
Im Vergabeverfahren zählen prüfbare Nachweise. Zertifikate, Datenschutzunterlagen und Ausfallkonzept stellen wir Ihnen für die Bewertung bereit.
ISO/IEC 27001:2022 für Informationssicherheit.
ISO 18295-1:2017 für Kundenkontaktcenter.
ISO 22301:2019 mit Ausfallkonzept.
Projektdaten auf Servern in Deutschland.
Fragen aus der Branche Öffentliche Verwaltung.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Ja, regelmäßig. In der Regel bewirbt sich die aLIVE-Service GmbH aus Magdeburg; je nach Vergabe bietet auch die aLIVE Support S.R.L. an, allein oder gemeinsam. Für Vergabeverfahren stellen wir Zertifikate, Datenschutzunterlagen und das Konzept für den Projektstart bereit. Den Plan für Kick-off und Detailplanung erhalten Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Zuschlag.
Nein, die 115 ist ein Verbund öffentlicher Servicecenter, den wir nicht betreiben. Wir übernehmen Bürgertelefone für einzelne Verwaltungen nach einem ähnlichen Prinzip. Wiederkehrende Fragen beantworten wir aus einer abgestimmten Wissensbasis, alles andere leiten wir strukturiert weiter.
Projektdaten liegen auf Servern in Deutschland, die Auftragsverarbeitung regeln wir nach Art. 28 DSGVO. Unsere Standorte liegen in Deutschland und in Rumänien, also innerhalb der EU. Welche Standorte für Ihr Projekt arbeiten, legen wir in der Detailplanung fest.
Mitarbeitende antworten aus einer Wissensbasis, die mit Ihrem Fachbereich gepflegt wird. Neue Themen gehen erst nach Freigabe in den Betrieb. Stichproben mit Fehlerklassen und die CAPA-Logik helfen, wiederkehrende Fehler abzustellen.
Ja, die Weiterleitung an den 2nd-Level ist fester Bestandteil des Gesprächsablaufs. Sie erfolgt strukturiert und mit zusammengefasstem Sachstand. Das Fachamt muss den Fall nicht noch einmal erfragen.
