Wir fangen Anrufe ab, wenn Ihr eigenes Team ausgelastet ist.
Nach dem Versand von Bescheiden, zum Jahreswechsel oder bei einer Systemstörung steigen Anrufzahlen oft sprunghaft. Unser Überlaufteam übernimmt nach festen Regeln und dokumentiert in Ihrem System, damit Ihr Team nahtlos weiterarbeiten kann.
So greift der Überlauf in Ihre Telefonie ein.
Regeln festlegen
Sie bestimmen, wann Anrufe zu uns überlaufen, etwa ab einer bestimmten Wartezeit, zu bestimmten Uhrzeiten oder für bestimmte Themen.
Mit demselben Wissen antworten
Wir arbeiten mit einer Wissensdatenbank, die mit Ihrem Fachbereich abgestimmt ist. Was wir nicht abschließen, geht mit Sachstand an Ihr Team zurück.
Gemeinsam steuern
Erreichbarkeit und Wartezeit sehen Sie laufend. In der wöchentlichen Steuerung passen wir Regeln und Kapazität an Ihre Lage an.
Darauf kommt es bei einem Überlaufservice an.
Klare Abgrenzung der Anliegen
Vorab legen wir fest, welche Anliegen wir abschließend bearbeiten und welche wir weitergeben. So entstehen keine widersprüchlichen Auskünfte zwischen Ihrem Team und unserem.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
Das passt dazu.
Fragen zu Überlaufservice und Spitzenlast.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Ein Überlaufservice lohnt sich, wenn Ihre Anrufzahlen stark schwanken und Sie Ihr eigenes Team nicht auf die Spitzen auslegen möchten. Typisch sind saisonale Wellen, Versandaktionen oder Umstellungen. Ihr Team deckt die Grundlast, wir fangen den Rest nach festen Regeln ab.
Ein Überlauf funktioniert nur mit einem vorbereiteten Team. Bei uns arbeitet niemand produktiv ohne dokumentierte fachliche, technische und datenschutzrechtliche Freigabe. Deshalb richten wir den Überlauf vorab ein, damit er im Ernstfall sofort greift.
Begrüßung, Leitfaden und Wissensstand stimmen wir mit Ihnen ab. Wie Sie den Überlauf gegenüber Ihren Kunden kennzeichnen möchten, entscheiden Sie. Wichtig ist uns, dass die Auskunft dieselbe ist wie bei Ihrem eigenen Team.
Ja. Der Überlauf kann nur zu Spitzenzeiten, nur außerhalb Ihrer Öffnungszeiten oder dauerhaft ab einer bestimmten Wartezeit greifen. Die Regeln legen Sie fest, wir setzen sie in der Telefonie um.
Für Störungen gibt es ein Ausfallkonzept mit vier Stufen und einem festen Meldeweg zu Ihnen. Wir können auf freigegebene Arbeitsplätze am zweiten Standort ausweichen. Unsere Betriebskontinuität ist nach ISO 22301 zertifiziert.
