Seit 2013 in Familienhand und im Kundenservice zu Hause.
Die aLIVE-Unternehmensgruppe verbindet Callcenter, Sachbearbeitung, eigene Software-Entwicklung und Beratung. Unter der Marke aLIVE Support bieten wir deutschsprachigen Kundenservice aus Deutschland und Rumänien.
Aus Magdeburg für Auftraggeber mit strengen Regeln.
Die aLIVE-Service GmbH wurde 2013 in Magdeburg gegründet und ist seither in Familienhand. Seit über zehn Jahren arbeiten wir für Krankenkassen, Kassenärztliche Vereinigungen, Kliniken und Pflegeeinrichtungen.
Seit 2018 übernehmen wir die telefonische Versichertenberatung für Krankenkassen. Unter der Marke aLIVE Support bündeln wir diesen Kundenservice. Mit der aLIVE Support S.R.L. mit Sitz in Sibiu betreiben wir zusätzlich Standorte in Sibiu und Arad in Rumänien.
- 2013: Gründung der aLIVE-Service GmbH in Magdeburg
- Seit 2018: telefonische Versichertenberatung für Krankenkassen
- aLIVE Support S.R.L. mit Standorten in Sibiu und Arad
- 2026: eigenständige Zertifizierung der aLIVE Support S.R.L. nach fünf ISO-Normen
Vier Bereiche arbeiten unter einem Dach.
Was Sie bei uns beauftragen, entsteht nicht bei Dritten. Telefonie, Sachbearbeitung und Software kommen aus derselben Unternehmensgruppe.
Callcenter
Kundenservice per Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messenger – von werktags 8–20 Uhr bis 24/7/365.
Sachbearbeitung
Fallabschließende Bearbeitung durch Sozialversicherungsfachangestellte und Datentypisten.
Software-Entwicklung
Eigene Wissensdatenbank, Dashboards und Prozessdigitalisierung. Kein Zukauf, keine Blackbox.
Consulting
Beratung zu Prozessen im Kundenservice auf Grundlage unserer eigenen Betriebserfahrung.
So arbeiten wir in jedem Projekt.
Vier Grundsätze gelten unabhängig von Kanal und Branche.
Ziel ist der Abschluss im ersten Kontakt, sonst eine strukturierte Weiterleitung mit Sachstand.
Niemand arbeitet produktiv ohne dokumentierte fachliche, technische und datenschutzrechtliche Freigabe.
Wir arbeiten in festen Teams von 10 bis 20 Personen.
Fachcoaches mit Qualifikation der BKK Akademie sichern das Fachwissen im Team.
Zur aLIVE-Gruppe gehören mehrere Gesellschaften und Marken.
aLIVE-Service GmbH
Muttergesellschaft mit Hauptsitz in Magdeburg und Standort in Quedlinburg.
aLIVE Support S.R.L.
Gesellschaft mit Sitz in Sibiu, Rumänien, und Standorten in Sibiu und Arad.
aLIVE Pflege
Schwestermarke innerhalb der aLIVE-Unternehmensgruppe.
DeinArzt.Digital
Schwestermarke innerhalb der aLIVE-Unternehmensgruppe.
