Tarif-, Rechnungs- und Technikfragen landen bei einem geschulten Team.
Wir übernehmen Kundenservice für Telekommunikationsanbieter von der Tarifauskunft bis zur Kündigung, dazu den 1st-Level-Support nach Ihren Diagnosepfaden. Die Arbeitsweise mit Freigabe, Prüfpfad und CAPA stammt aus der Krankenversicherung.
Womit wir Sie in dieser Branche entlasten.
Wir setzen auf klare Diagnosepfade statt auf Improvisation am Telefon.
Referenzen aus der Telekommunikation nennen wir nicht, unsere belegte Erfahrung liegt im Gesundheitswesen. Von dort übertragen wir strukturierte Gesprächsabläufe, eine gepflegte Wissensdatenbank und die Weiterleitung mit zusammengefasstem Sachstand. So erreicht ein technisches Problem Ihren 2nd-Level, ohne dass alles noch einmal abgefragt werden muss.
Gespräch vereinbaren→Vertragsänderungen und Kündigungen setzen wir nachvollziehbar nach Ihren Vorgaben um.
Für Telekommunikationsverträge gelten besondere Regeln zu Laufzeit, Kündigung und Anbieterwechsel nach dem TKG. Wir dokumentieren jede Vertragsänderung und halten uns an Ihre freigegebenen Prozesse.
Legitimation vor jeder Vertragsänderung nach Ihren Vorgaben.
Jede Kündigung und Änderung dokumentiert.
Werbliche Anrufe nur mit Einwilligung nach § 7 UWG.
AVV nach Art. 28 DSGVO mit TOMs.
Fragen aus der Branche Telekommunikation.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Ja, im 1st-Level nach Ihren Diagnosepfaden, etwa bei der Routereinrichtung oder der Störungsaufnahme. Was darüber hinausgeht, leiten wir mit zusammengefasstem Sachstand an Ihren 2nd-Level weiter. Die Grenze legen wir im Prozess- und Wissensaufbau gemeinsam fest.
Unsere belegte Erfahrung liegt bei Krankenkassen und im Gesundheitswesen. Für Telekommunikationsanbieter übertragen wir die dort erprobten Abläufe und bauen Tarif- und Technikwissen mit Ihrem Fachbereich auf. Produktiv arbeitet nur, wer Wissensprüfung und begleitete Testcalls bestanden hat.
Kündigungen nehmen wir nach Ihrem freigegebenen Prozess an und dokumentieren sie vollständig. Rückgewinnungsangebote machen wir nur, wenn Sie das vorgeben und es rechtlich zulässig ist. Die Regeln zu Laufzeit und Kündigung bilden wir in der Wissensdatenbank ab.
Verbindungsdaten unterliegen dem Fernmeldegeheimnis, Vertragsdaten der DSGVO. Wir verpflichten Mitarbeitende auf das Datengeheimnis und nehmen Ihre Vorgaben in Schulung und AVV auf. Projektdaten liegen auf Servern in Deutschland.
Ja, wir übernehmen Überlauf und Spitzenlast. Bei Großstörungen hilft eine abgestimmte Ansage oder ein Self-Service-Hinweis, damit das Team für individuelle Anliegen frei bleibt. Meldeweg und Eskalation legen wir vorab gemeinsam fest.
