Versichertenberatung, die Leistungsrecht und Sozialdatenschutz ernst nimmt.
Seit über zehn Jahren arbeiten wir für Krankenkassen und andere Einrichtungen des Gesundheitswesens, telefonische Versichertenberatung leisten wir seit 2018. Als Callcenter für Krankenkassen übernehmen wir Hotline, Schriftverkehr und Sachbearbeitung in Ihren Systemen.
Womit wir Sie in dieser Branche entlasten.
Die Krankenversicherung ist der Ausgangspunkt unserer Arbeitsweise.
Unsere Abläufe, Schulungen und Qualitätskennzahlen sind im Projektgeschäft mit Krankenkassen entstanden. Sozialversicherungsfachangestellte bearbeiten Vorgänge fallabschließend, Fachcoaches mit Qualifikation der BKK Akademie begleiten die Teams. Diesen Maßstab legen wir an jedes neue Mandat an.
Gespräch vereinbaren→Sozialdaten bleiben geschützt und jeder Vorgang bleibt nachvollziehbar.
Die Verarbeitung von Sozialdaten im Auftrag regelt das SGB X. Wir bilden Ihre Vorgaben in Vertrag, Technik und Gesprächsablauf ab.
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO mit TOMs im AVV.
Zustimmung vor jeder Dateneinsicht.
Projektdaten auf Servern in Deutschland.
Dokumentation jedes Kontakts in Ihrem System.
Fragen aus der Branche Krankenkassen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Wir beantworten Fragen zu Mitgliedschaft, Beiträgen, Leistungen und Anträgen und nehmen Vorgänge auf. Mit Sozialversicherungsfachangestellten übernehmen wir auch die fallabschließende Sachbearbeitung. Den Umfang legen wir gemeinsam in der Detailplanung fest.
Ja, wir arbeiten in den Systemen des Auftraggebers oder mit eigener Technik. Jeder Kontakt wird dort dokumentiert, wo Ihr Fachbereich ihn braucht. Zugänge richten wir erst nach technischer und datenschutzrechtlicher Freigabe ein.
Alle Mitarbeitenden sprechen Deutsch mindestens auf Niveau C1, im Projektteam für Krankenkassen haben sie mindestens zwei Jahre Erfahrung. Fachcoaches mit Qualifikation der BKK Akademie schulen und begleiten die Teams. Produktiv arbeitet nur, wer Wissensprüfung und begleitete Testcalls bestanden hat.
Wir verarbeiten Daten als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO, die technischen und organisatorischen Maßnahmen stehen im AVV. Mitarbeitende sind auf das Datengeheimnis verpflichtet, Projektdaten liegen auf Servern in Deutschland. Ergänzende Anforderungen aus dem SGB X nehmen wir in die Vereinbarung auf.
Den Plan für Kick-off und Detailplanung erhalten Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Zuschlag. Danach folgen Wissensaufbau, Technik, Schulung und Testbetrieb. Nach dem Go-live steuern wir mindestens vier Wochen täglich in der Hypercare.
