Ihr Kundenservice bleibt erreichbar, auch wenn die Jahresabrechnung verschickt ist.
Wir übernehmen Anfragen zu Zählerstand, Abschlag, Umzug und Tarif für Stadtwerke und Energieversorger. Die Abläufe dafür stammen aus der Krankenversicherung, in der Fristen, Datenschutz und Nachweise ebenso streng geregelt sind.
Womit wir Sie in dieser Branche entlasten.
Wir übertragen erprobte Prozesse aus der Krankenversicherung auf die Energieversorgung.
Referenzen aus der Energiewirtschaft nennen wir nicht, weil wir sie nicht belegen können. Was wir mitbringen, sind Abläufe für Fristen, Datenschutz, Prüfpfad und Freigabe vor Einsatz aus über zehn Jahren im Gesundheitswesen. Ihre Tarif- und Abrechnungslogik bauen wir im Prozess- und Wissensaufbau mit Ihrem Fachbereich auf.
Gespräch vereinbaren→Preisänderungen und Verbraucherrechte kommuniziert Ihr Service nach Vorgabe.
Für Energielieferverträge gelten Informationspflichten nach dem EnWG, etwa zu Preisänderungen und Sonderkündigungsrecht. Wir arbeiten dafür mit freigegebenen Inhalten aus Ihrer Wissensdatenbank.
Aussagen zu Preisen nur aus freigegebenen Inhalten.
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Ausfallkonzept nach ISO 22301 mit zweitem Standort.
Jeder Kontakt dokumentiert in Ihrem System.
Fragen aus der Branche Energie und Versorger.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Unsere langjährige Erfahrung liegt bei Krankenkassen und im Gesundheitswesen. Für Energieversorger übertragen wir die dort erprobten Abläufe für Datenschutz, Fristen und Prüfpfad. Ihre Tarif- und Abrechnungsregeln erarbeiten wir mit Ihrem Fachbereich, bevor jemand produktiv arbeitet.
Ja, Überlauf und Spitzenlast gehören zu unseren Leistungen. Den Plan für Kick-off und Detailplanung erhalten Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Zuschlag. Vor dem Go-live steht immer ein Testbetrieb.
Ja, wir arbeiten in den Systemen des Auftraggebers oder mit eigener Technik. Zugänge werden erst nach technischer und datenschutzrechtlicher Freigabe eingerichtet. Jeder Kontakt wird in Ihrem System dokumentiert.
Nur mit Rechtsgrundlage, bei werblichen Anrufen also mit Einwilligung nach § 7 UWG. Vereinbarte Rückrufe zu laufenden Vorgängen übernehmen wir nach Ihrem Leitfaden.
Unser Ausfallkonzept kennt vier Störungsstufen und einen festen Meldeweg zu Ihnen. Reservekräfte und freigegebene Arbeitsplätze am zweiten Standort sichern den Betrieb. Die Betriebskontinuität ist nach ISO 22301 zertifiziert.
