Ihre Patientinnen und Patienten kommen durch, Ihr Personal bleibt bei der Versorgung.
Wir übernehmen Anrufe zu Terminen, Aufnahme und Organisation für Kliniken und Praxen. Seit über zehn Jahren arbeiten wir für Einrichtungen im Gesundheitswesen, darunter Kliniken und Kassenärztliche Vereinigungen.
Womit wir Sie in dieser Branche entlasten.
Organisatorische Anliegen klären wir, medizinische Fragen bleiben bei Ihnen.
Wir klären Termine, Unterlagen und Abläufe und dokumentieren jedes Gespräch in Ihrem System. Medizinische Einschätzungen geben wir nicht ab, sondern leiten strukturiert mit zusammengefasstem Sachstand an Ihr Fachpersonal weiter. So entlasten wir Anmeldung und Stationen, ohne Verantwortung zu verschieben.
Gespräch vereinbaren→Patientendaten verarbeiten wir vertraulich und nach Ihren Vorgaben.
Gesundheitsdaten sind nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt. Wer für Berufsgeheimnisträger mitwirkt, ist nach § 203 StGB zur Verschwiegenheit zu verpflichten – das bilden wir vertraglich und in der Schulung ab.
Verpflichtung auf das Datengeheimnis vor dem Einsatz.
AVV nach Art. 28 DSGVO mit TOMs.
Projektdaten auf Servern in Deutschland.
Zertifiziert nach ISO/IEC 27001:2022.
Fragen aus der Branche Kliniken und Praxen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Nein. Wir übernehmen organisatorische Anliegen wie Termine, Unterlagen und Rückrufe. Medizinische Fragen leiten wir nach Ihrem Leitfaden an das zuständige Fachpersonal weiter.
Ja, wir arbeiten in den Systemen des Auftraggebers oder mit eigener Technik. Zugänge erhalten Mitarbeitende erst nach dokumentierter fachlicher, technischer und datenschutzrechtlicher Freigabe. Jede Buchung und jedes Gespräch wird in Ihrem System dokumentiert.
Alle Mitarbeitenden werden vor dem Einsatz auf das Datengeheimnis verpflichtet. Die Verschwiegenheitspflichten nach § 203 StGB nehmen wir in Vertrag und Schulung auf. Die Auftragsverarbeitung regeln wir nach Art. 28 DSGVO.
Ja, das ist möglich. Wir arbeiten als Überlauf in Stoßzeiten, außerhalb Ihrer Öffnungszeiten oder als vollständige Telefonzentrale. Die Servicelevel vereinbaren wir vertraglich, intern steuern wir mit engeren Frühwarnwerten.
Die Abläufe sind für Kliniken ebenso nutzbar wie für Praxen und medizinische Versorgungszentren. Entscheidend ist ein klarer Leitfaden, welche Anliegen wir abschließen und welche wir weiterleiten. Diesen erarbeiten wir mit Ihnen im Prozess- und Wissensaufbau.
