Sprachanalyse zeigt, worüber Ihre Kunden sprechen.
Software kann Gespräche nach Themen und Stimmung auswerten und so Häufungen sichtbar machen. Wir nutzen solche Auswertungen nur mit Ihrer Freigabe und bewerten die Ergebnisse gemeinsam mit Ihnen.
So setzen wir Sprachanalyse ein.
Fragestellung klären
Wir legen gemeinsam fest, was die Analyse beantworten soll, etwa Gründe für Rückrufe oder wiederkehrende Beschwerdethemen. Ohne klares Ziel werten wir nichts aus.
Rechtsgrundlage und Umfang prüfen
Ob Gespräche aufgezeichnet oder transkribiert werden dürfen, klären wir vorab mit Ihnen und unserem Datenschutzbeauftragten. Umfang und Löschfristen halten wir im AVV fest.
Ergebnisse gemeinsam bewerten
Auffälligkeiten besprechen wir im Jour fixe und leiten Maßnahmen ab. Menschen prüfen die Ergebnisse, bevor daraus Entscheidungen folgen.
Themen erkennen heißt Ursachen finden.
Themen statt Einzelfälle
Eine Analyse fasst viele Gespräche zu Themen zusammen. So werden Häufungen sichtbar, die im Einzelgespräch untergehen.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
Das passt dazu.
Fragen zu Sprachanalyse.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Software wertet gesprochene oder verschriftete Gespräche aus und erkennt Themen, Schlagworte oder Stimmungen. Das Ergebnis zeigt Muster über viele Gespräche hinweg. Es ersetzt nicht die Beurteilung durch Menschen.
Nur wenn eine Rechtsgrundlage besteht und Sie zustimmen. Umfang, Information der Anrufenden und Löschfristen legen wir vorher gemeinsam fest. Ohne diese Klärung findet keine Analyse statt.
Wir nutzen sie, um Themen und Ursachen zu erkennen, nicht zur automatischen Bewertung einzelner Personen. Qualitätsbewertungen beruhen auf Stichproben und Coaching durch Menschen. Die Regeln dazu dokumentieren wir.
Wir beschreiben hier unseren Ansatz, nicht einen Standard in jedem Projekt. Ob und wie Sprachanalyse bei Ihnen sinnvoll ist, prüfen wir gemeinsam. Eingesetzt wird sie nur mit Ihrer Freigabe.
