Ihre Kundschaft erhält Antworten zu Bestellung und Retoure, auch in der Hochsaison.
Wir übernehmen Anfragen zu Bestellung, Lieferung, Retoure und Reklamation auf Telefon, E-Mail, Chat und Messenger. Die Abläufe stammen aus der Krankenversicherung und sorgen auch im Handel für dokumentierte, nachvollziehbare Fälle.
Womit wir Sie in dieser Branche entlasten.
Wir bringen die Sorgfalt aus regulierten Branchen in Ihren Shop-Service.
Referenzen aus dem Onlinehandel nennen wir nicht, unsere belegte Erfahrung liegt im Gesundheitswesen. Von dort übernehmen wir, was auch im Handel zählt: Freigabe vor Einsatz, klare Fehlerklassen, CAPA bei wiederkehrenden Fehlern und einen Monatsreport. So werden Reklamationen zu Hinweisen für Einkauf und Logistik statt zu Einzelfällen.
Gespräch vereinbaren→Verbraucherrechte und Kundendaten behandeln wir nach Ihren Vorgaben.
Widerruf, Gewährleistung und Erstattung folgen gesetzlichen Regeln und Ihren Richtlinien. Wir arbeiten mit freigegebenen Antworten und dokumentieren jede Zusage.
Kulanz nur im Rahmen Ihrer Freigaben.
AVV nach Art. 28 DSGVO mit TOMs.
Werbliche Anrufe nur mit Einwilligung nach § 7 UWG.
Stichproben, Fehlerklassen und Monatsreport.
Fragen aus der Branche E-Commerce.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Unsere belegte Erfahrung liegt bei Krankenkassen und im Gesundheitswesen. Für Onlinehändler übertragen wir die dort erprobten Abläufe und bauen Ihr Sortiments- und Prozesswissen im Projektstart auf. Produktiv arbeitet nur, wer Wissensprüfung und begleitete Testcalls bestanden hat.
Wir übernehmen Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messenger wie WhatsApp, Facebook und Instagram. Dazu kommt Back-Office-Arbeit wie die Bearbeitung von Erstattungen. Wir arbeiten in Ihrem Shop- und Ticketsystem oder mit eigener Technik.
Ja, Überlauf und Spitzenlast gehören zu unseren Leistungen. Damit ein zusätzliches Team rechtzeitig produktiv ist, sollten Schulung und Testbetrieb vor der Saison liegen. Den Plan für Kick-off und Detailplanung erhalten Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Zuschlag.
Nur in dem Rahmen, den Sie festlegen. Die Regeln hinterlegen wir in der Wissensdatenbank, Ausnahmen gehen strukturiert an Ihr Team. Jede Zusage wird in Ihrem System dokumentiert.
Outbound führen wir nur mit Rechtsgrundlage durch, bei Werbeanrufen an Verbraucher also mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung nach § 7 UWG. Rückrufe zu laufenden Bestellungen oder Reklamationen übernehmen wir nach Ihrem Leitfaden.
