Ein Verlauf für alle Kanäle, damit niemand zweimal fragen muss.
Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messenger laufen bei uns in einer Kundenhistorie zusammen. Wer ein Anliegen übernimmt, sieht, was vorher auf welchem Kanal besprochen wurde.
So entsteht Ihr Omnichannel-Kundenservice.
Kanäle festlegen
Wir klären mit Ihnen, welche Kanäle wir übernehmen und zu welchen Servicezeiten. Grundlage sind Ihre Anliegen und Ihr Aufkommen je Kanal.
System wählen
Wir arbeiten in Ihrem System oder mit unserer eigenen Technik. In beiden Fällen landet jeder Kontakt im selben Kundenverlauf.
Kanalübergreifend bearbeiten
Ein Anliegen, das per E-Mail beginnt und am Telefon weitergeht, bleibt ein Vorgang. Die Dokumentation erfolgt einheitlich, egal über welchen Kanal der Kontakt kam.
Ein Kundenverlauf spart Rückfragen und Doppelarbeit.
Omnichannel heißt bei uns nicht nur mehrere Kanäle, sondern eine gemeinsame Historie.
Telefon
Inbound, Outbound und Rückrufe mit Dokumentation im System, das wir gemeinsam festlegen. Outbound nur mit Rechtsgrundlage nach § 7 UWG.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
Das passt dazu.
Fragen zu Omnichannel-Plattform.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Alle Kontakte eines Kunden landen in einem gemeinsamen Verlauf, unabhängig vom Kanal. Wer den nächsten Kontakt bearbeitet, sieht die bisherige Kommunikation. Das vermeidet wiederholte Fragen und widersprüchliche Auskünfte.
Nein. Wir arbeiten in Ihren Systemen, wenn Sie das wünschen. Alternativ setzen wir unsere eigene Technik ein und legen mit Ihnen fest, wie Daten zurück in Ihre Systeme gelangen.
Telefon im Inbound und Outbound, E-Mail, Live-Chat, Messenger wie WhatsApp, Facebook und Instagram sowie Back-Office-Aufgaben. Sie können einzelne Kanäle oder den gesamten Kundenservice beauftragen.
Das legen wir mit Ihnen im Projektaufbau fest. Unsere Teams haben 10 bis 20 Personen und werden je Kanal geschult und freigegeben. Entscheidend ist, dass alle mit demselben Wissensstand und derselben Kundenhistorie arbeiten.
