Sie sehen jeden Monat, was Ihr Kundenservice leistet und was sich ändern muss.
Eigene Dashboards zeigen die vereinbarten Kennzahlen, der Monatsreport ordnet sie ein und nennt Maßnahmen. Wie Daten mit Ihren Systemen ausgetauscht werden, legen wir gemeinsam fest.
So entsteht Ihr Reporting.
Kennzahlen vereinbaren
Wir legen mit Ihnen fest, welche Kennzahlen gelten und wie sie berechnet werden. Vertragliche Servicelevel sind die Mindestanforderung, intern steuern wir mit engeren Frühwarnwerten.
Daten zusammenführen
Daten aus Telefonie, Tickets und Qualitätsprüfung fließen in unsere Dashboards. Den Austausch mit Ihren Systemen stimmen wir mit Ihrer IT ab.
Berichten und steuern
In der Hypercare gleichen wir täglich ab, danach wöchentlich und im monatlichen Jour fixe. Der Monatsreport enthält Kennzahlen, Ursachen und Maßnahmen.
Gutes Reporting erklärt Zahlen, statt sie nur aufzulisten.
Eigene Dashboards
Unsere Dashboards stammen aus eigener Software-Entwicklung. Wir passen sie an Ihre Kennzahlen an, ohne auf ein fremdes Produkt zu warten.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
Das passt dazu.
Fragen zu Reporting und Schnittstellen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Typisch sind Erreichbarkeit, Fallabschlussquote, Wartezeit, Weiterleitungsquote, Rückruffälle, Bearbeitungsdauer, Dokumentationsqualität und Fehlerquote in Stichproben. Welche Kennzahlen in Ihrem Projekt gelten, legen wir gemeinsam fest. Dazu kommen Ursachen und Maßnahmen.
Ja. Neben dem Monatsreport stimmen wir uns wöchentlich ab, in der Hypercare sogar täglich. Welche Dashboards Sie selbst einsehen, klären wir im Projekt.
Das hängt von Ihren Systemen und Vorgaben ab. Wir stimmen Format, Weg und Häufigkeit mit Ihrer IT ab und regeln den Austausch im AVV. Arbeiten wir direkt in Ihren Systemen, entstehen viele Daten ohnehin dort.
Intern arbeiten wir mit Frühwarnwerten, die enger sind als die vertraglichen Servicelevel. So reagieren wir, bevor der Wert verfehlt wird. Bei Bedarf eskalieren wir ad hoc an Ihre Ansprechpartner.
