Technologie

Software, die Ihr Team entlastet und prüfbar bleibt.

Eigene Wissensdatenbank und Dashboards, Anbindung an Ihre Systeme und Datenverarbeitung nach DSGVO.

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Plattform

Omnichannel-Plattform

Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messenger laufen bei uns in einer Kundenhistorie zusammen. Wer ein Anliegen übernimmt, sieht, was vorher auf welchem Kanal besprochen wurde.

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CRM- und Ticket-Anbindung

Unsere Mitarbeitenden nutzen Ihr CRM- oder Ticketsystem mit eigenen, freigegebenen Zugängen. Jeder Kontakt wird im System des Auftraggebers dokumentiert.

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Wissensdatenbank

Unsere Wissensdatenbank ist eigene Software, kein Zukauf und keine Blackbox. Sie sorgt dafür, dass alle Mitarbeitenden mit demselben geprüften Stand antworten.

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KI-Assistenz für Agenten

KI-Assistenz kann Mitarbeitende im Gespräch entlasten, etwa mit passenden Wissensartikeln oder Antwortentwürfen. Wir setzen sie nur mit Ihrer Freigabe ein, prüfbar und nach Regeln, die wir gemeinsam festlegen.

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Sprachanalyse

Software kann Gespräche nach Themen und Stimmung auswerten und so Häufungen sichtbar machen. Wir nutzen solche Auswertungen nur mit Ihrer Freigabe und bewerten die Ergebnisse gemeinsam mit Ihnen.

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Automatische Klassifizierung

Software kann E-Mails, Briefe und Formulare nach Anliegen einordnen und der richtigen Bearbeitung zuweisen. Wir setzen das mit Ihrer Freigabe ein und kontrollieren die Zuordnung durch geschulte Mitarbeitende.

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Hosting in Deutschland

Daten aus Ihrem Projekt verarbeiten wir auf Servern in Deutschland. Arbeiten wir in Ihren Systemen, bleiben die Daten ohnehin dort, wo Sie sie speichern.

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Datenschutz

Wir verarbeiten Ihre Kundendaten als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Die technischen und organisatorischen Maßnahmen stehen im AVV, und niemand arbeitet ohne datenschutzrechtliche Freigabe.

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Reporting und Schnittstellen

Eigene Dashboards zeigen die vereinbarten Kennzahlen, der Monatsreport ordnet sie ein. Wie Daten mit Ihren Systemen ausgetauscht werden, legen wir gemeinsam fest.

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KI im Service

KI-Assistenz im Kundenservice – ohne Blackbox.

Mensch entscheidet, Software schlägt vor. So setzen wir KI prüfbar ein.

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