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Praxis aus dem Kundenservice.

Kennzahlen, Benchmarks und Praxiswissen für Verantwortliche im Kundenservice – 112 Artikel.

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Mitarbeitende tauschen sich über den Wissenstransfer im Kundenservice aus.
26.07.2026 · RatgeberWissenstransfer beim Auslagern des Kundenservice sichernBeim Auslagern des Kundenservice entscheidet der Wissenstransfer über die Qualität ab dem ersten Tag. Dieser Beitrag zeigt, wie Übergabe, Schulung und Pflege des Wissens gelingen.Artikel lesen →
Ein Manager wirft einen prüfenden Blick auf die aktuellen Kennzahlen im Kundenservice.
24.07.2026 · RatgeberKennzahlen im Kundenservice: So wird Service messbarWenige, sauber definierte Kennzahlen machen den Kundenservice steuerbar. Dieser Beitrag zeigt, welche Kennzahlen zählen, wie Sie sie definieren und wie Sie daraus Maßnahmen ableiten.Artikel lesen →
Im Büro tauscht sich das Team über Möglichkeiten aus, den Kundensupport künftig dezentral zu organisieren.
23.07.2026 · RatgeberKundenservice dezentral organisieren: Standorte, Homeoffice, SteuerungVerteilte Serviceteams bringen Flexibilität und Ausfallsicherheit, aber auch das Risiko uneinheitlicher Auskünfte. Der Artikel zeigt, wie Sie Rollen, Wissen, Kennzahlen und Schulung standortübergreifend organisieren.Artikel lesen →
Eine Managerin wertet im Büro die Support-Berichte aus.
22.07.2026 · RatgeberReporting im Kundenservice: Kennzahlen, Aufbau und typische FehlerReporting zeigt, was im Kundenservice passiert ist, und ist die Grundlage jeder Steuerung. Der Artikel erklärt Kennzahlen, Aufbau, Omnichannel-Besonderheiten und typische Fehler.Artikel lesen →
Eine Frau bedient eine Self-Service-App auf ihrem Tablet.
21.07.2026 · RatgeberSelf-Service im Kundenservice: Formen, Nutzen und GrenzenSelf-Service entlastet den Kundenservice, wenn Inhalte stimmen und der Weg zu Mitarbeitenden offen bleibt. Dieser Beitrag zeigt Formen, Einführung und typische Fehler.Artikel lesen →
Der Teamleiter des Support-Teams bespricht sich gemeinsam mit seinem Team am Konferenztisch im Büro.
20.07.2026 · RatgeberTeam-Performance im Kundenservice: Leitfaden für FührungskräfteGute Einzelwerte ergeben nicht automatisch ein gutes Team. Der Leitfaden zeigt, wie Sie Teamleistung im Kundenservice messen, typische Fehlanreize vermeiden und gezielt verbessern.Artikel lesen →
Kundenberaterin beantwortet Anfragen im Live-Chat
18.07.2026 · RatgeberLive-Chat im Onlineshop: Beratung, Personal und RechtlichesLive-Chat hilft Onlineshops, Fragen kurz vor dem Kauf zu klären und Kaufabbrüche zu vermeiden. Der Artikel zeigt Platzierung, Abläufe, das Zusammenspiel mit Chatbots und die rechtlichen Pflichten in Deutschland.Artikel lesen →
Eine erfahrene Fachkraft prüft und bearbeitet eingehende Anfragen im Helpdesk.
14.07.2026 · RatgeberArten von Helpdesk-Lösungen: Überblick und AuswahlHelpdesk-Lösungen unterscheiden sich im Betrieb und im Funktionsschwerpunkt. Der Überblick zeigt Vor- und Nachteile und einen Auswahlprozess in fünf Schritten.Artikel lesen →
Als Leiter des Kundenservice sorge ich dafür, dass unser Wissensarchiv stets klar strukturiert und aktuell bleibt, damit unser Team jederzeit auf die wichtigsten Informationen zugreifen kann.
13.07.2026 · RatgeberWissensmanagement im Kundenservice: Aufbau, Pflege und KIEine gepflegte Wissensbasis sorgt dafür, dass alle Mitarbeitenden und Kanäle dieselbe richtige Antwort geben. Der Artikel zeigt Aufbau, Pflege, die KCS-Methode, die Rolle von KI und typische Fehler.Artikel lesen →
Ein Kundenservicemitarbeiter hört sich das Anliegen eines Anrufers konzentriert und aufmerksam an.
10.07.2026 · RatgeberEmpathischer Kundenservice: So bauen Sie ihn systematisch aufEmpathie im Kundenservice entsteht nicht durch einen Workshop. Der Leitfaden zeigt, wie Sie Voraussetzungen schaffen, Teams trainieren und Empathie im Alltag verankern.Artikel lesen →
Eine Mitarbeiterin überprüft am Konferenztisch die Notfallpläne für die IT-Service-Absicherung.
09.07.2026 · RatgeberServicekontinuität: Kundenservice bei Störungen erreichbar haltenServicekontinuität sorgt dafür, dass Kunden Sie auch bei Ausfällen erreichen. Der Beitrag erklärt Begriffe, Szenarien, Kennzahlen und ein Notfallkonzept für den Kundenservice.Artikel lesen →
Support-Mitarbeiter analysiert detailliertes Kundenfeedback
07.07.2026 · RatgeberQualitative Messmethoden im Kundenservice: Ein PraxisleitfadenKennzahlen zeigen, dass etwas nicht stimmt. Qualitative Methoden zeigen, warum. Der Leitfaden stellt die wichtigsten Verfahren vor und zeigt, wie Sie sie in den Alltag einbauen.Artikel lesen →