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Praxis aus dem Kundenservice.

Kennzahlen, Benchmarks und Praxiswissen für Verantwortliche im Kundenservice – 112 Artikel.

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Callcenter-Mitarbeiter nimmt einen eingehenden Kundenanruf entgegen.
05.06.2026 · RatgeberAutomatische Anrufverteilung (ACD): So funktioniert sie im ServiceAutomatische Anrufverteilung (ACD) entscheidet, welcher Anruf wann bei wem landet. Der Artikel erklärt Funktionsweise, Einführung und typische Fehler.Artikel lesen →
Herzlich willkommen im Team! Ich freue mich sehr, dass du ab sofort unser Support-Team verstärkst. Auf eine erfolgreiche und angenehme Zusammenarbeit – bei Fragen oder Anliegen stehe ich dir jederzeit gerne zur Verfügung.
31.05.2026 · RatgeberEinarbeitung im Kundenservice: Leitfaden mit klarer FreigabeGute Einarbeitung im Kundenservice endet nicht nach der ersten Woche, sondern mit einer klaren Freigabe. Der Artikel zeigt Phasen, Mentoring, Dokumentation und Kriterien, an denen Sie den Erfolg messen.Artikel lesen →
Ein Support-Mitarbeiter verschickt im Büro eine Erinnerungs-Mail.
29.05.2026 · RatgeberFollow-up im Kundenservice: Zeitpunkt, Kanal und RechtsrahmenEin gutes Follow-up bestätigt, dass ein Anliegen wirklich gelöst ist, und fängt Unzufriedenheit ab, bevor Kunden abwandern. Der Artikel zeigt Zeitpunkt, Kanäle, Prozess, typische Fehler und rechtliche Grenzen.Artikel lesen →
Eine Geschäftsfrau prüft konzentriert Unterlagen am Besprechungstisch.
26.05.2026 · RatgeberQualitätsmonitoring im Kundenservice: Kreislauf, Kennzahlen, PraxisQualitätsmonitoring verbindet Kennzahlen mit bewerteten Stichproben und leitet daraus Maßnahmen ab. Der Artikel zeigt den Ablauf, die passenden Kennzahlen und typische Stolpersteine.Artikel lesen →
Ein Mitarbeiter aus dem Support-Team entwickelt im Büro eine Software zur Automatisierung von Arbeitsprozessen.
22.05.2026 · RatgeberSupport-Automation erklärt: Leitfaden für UnternehmenAutomatisierung entlastet den Kundenservice bei Routineaufgaben, wenn Prozesse, Daten und Übergaben stimmen. Der Leitfaden zeigt Einsatzfelder, Hürden und ein Vorgehen für die Einführung.Artikel lesen →
Das Team bespricht gemeinsam Rückmeldungen im Meetingraum.
13.05.2026 · RatgeberKundenfeedback-Management: vom Hinweis zur VerbesserungFeedback nützt nur, wenn daraus etwas folgt. Der Artikel zeigt einen Prozess in fünf Schritten, die passenden Kennzahlen und typische Fehler beim Umgang mit Rückmeldungen und Beschwerden.Artikel lesen →
Ein Geschäftsmann betreut das Kundenservice-Dashboard und sorgt dafür, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden.
12.05.2026 · RatgeberServicequalität verbessern: Methoden und Kennzahlen für die PraxisServicequalität lässt sich systematisch verbessern. Der Beitrag zeigt Bewertungsrahmen, Methoden, Kennzahlen und den Weg von Einzelmaßnahmen zu einem stabilen Prozess.Artikel lesen →
Eine Mitarbeiterin überprüft am Arbeitsplatz die Einbindung eines Chatbots.
01.05.2026 · RatgeberChatbot-Integration im Kundenservice: Nutzen, Grenzen, VorgehenEin Chatbot entlastet den Kundenservice nur, wenn er an die richtigen Systeme angebunden ist und sauber an Menschen übergibt. Der Artikel zeigt geeignete Anliegen, Vorgehen und rechtliche Pflichten.Artikel lesen →
Eine Service-Mitarbeiterin unterstützt Kundinnen und Kunden beim Co-Browsing in einem modernen, offenen Büro.
30.04.2026 · RatgeberCo-Browsing im Kundenservice: Funktion, Datenschutz, EinführungCo-Browsing lässt Mitarbeitende und Kunden gemeinsam auf dieselbe Webseite schauen. Der Artikel erklärt Einsatzfälle, Datenschutzregeln und einen Plan für die Einführung.Artikel lesen →
Der Teamleiter verschafft sich im Büro einen Überblick über die aktuellen Support-Berichte.
30.04.2026 · RatgeberAudits im Kundenservice: Qualität prüfen und gezielt verbessernEin Audit zeigt, wie gut Ihr Kundenservice tatsächlich arbeitet. Der Artikel erklärt Audit-Arten, Prüfkriterien, den Ablauf und was rechtlich zu beachten ist.Artikel lesen →
Eine Geschäftsfrau wertet im Besprechungsraum die Ergebnisse einer Umfrage aus.
28.04.2026 · RatgeberKundenzufriedenheitsanalyse: Methoden, Praxis und typische FehlerZufriedenheitswerte helfen nur, wenn Methode, Stichprobe und Auswertung stimmen. Der Artikel vergleicht CSAT, CES, NPS und SERVQUAL und zeigt typische Fehler bei der Analyse.Artikel lesen →
Ein Support-Mitarbeiter macht sich während eines Kundentelefonats Notizen im Callcenter.
19.04.2026 · RatgeberOutbound im Kundenservice: Einsatzfelder, Recht und UmsetzungOutbound im Kundenservice heißt: Das Unternehmen meldet sich zuerst, etwa mit Rückrufen, Erinnerungen oder Informationen. Dieser Beitrag zeigt Einsatzfelder, Rechtslage und Umsetzung.Artikel lesen →