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Praxis aus dem Kundenservice.

Kennzahlen, Benchmarks und Praxiswissen für Verantwortliche im Kundenservice – 112 Artikel.

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Eine Mitarbeiterin im Kundenservice sitzt am Schreibtisch und bearbeitet Anfragen am Computer.
17.04.2026 · RatgeberCompliance im Kundenservice: Regeln, Risiken und MaßnahmenDatenschutz, Gesprächsaufzeichnung, Werbeanrufe, Sozialdaten und KI: Der Artikel zeigt, welche Regeln im Kundenservice gelten und welche Maßnahmen Risiken wirksam senken.Artikel lesen →
Ein engagiertes Serviceteam arbeitet gemeinsam im Büro, um die Anliegen der Kunden bestmöglich zu lösen.
14.04.2026 · RatgeberKundenservice-Benchmarking: So vergleichen Sie Ihren Service richtigBenchmarking zeigt, wo Ihr Kundenservice im Vergleich steht und wo sich Verbesserungen lohnen. Der Beitrag erklärt Vorgehen, Kennzahlen und die häufigsten Fehler beim Vergleichen.Artikel lesen →
Unser Kundenservice-Team bearbeitet Anfragen direkt vor Ort im Büro.
07.04.2026 · RatgeberKundenservice-Outsourcing: Vorteile, Risiken und VorgehenWann sich das Auslagern des Kundenservice lohnt, welche Aufgaben und Modelle in Frage kommen und wie Sie Qualität, Datenschutz und Steuerung im Griff behalten.Artikel lesen →
Eine Mitarbeiterin betreut im Contact Center verschiedene Kommunikationskanäle und sorgt so für einen reibungslosen Kundenkontakt.
05.04.2026 · RatgeberKontaktcenter erklärt: Kanäle, Technik, Kennzahlen und OutsourcingEin Kontaktcenter bearbeitet Anliegen über alle Servicekanäle in einer gemeinsamen Steuerung. Der Artikel erklärt Technik, Kennzahlen und die wichtigsten Punkte beim Auslagern.Artikel lesen →
Mitarbeiter im Callcenter arbeiten gemeinsam im Großraumbüro.
01.04.2026 · RatgeberGesprächsablauf im Callcenter: Sechs Schritte zum FallabschlussEin klarer Gesprächsablauf gibt Mitarbeitenden Sicherheit und erhöht die Chance, Anliegen im ersten Kontakt abzuschließen. Der Artikel beschreibt Voraussetzungen, sechs Schritte, typische Fehler und die passenden Kennzahlen.Artikel lesen →
Der Callcenter-Leiter bespricht sich gemeinsam mit seinem Team im Büro.
05.03.2026 · RatgeberWas bedeutet Callcenter-Outsourcing? Modelle, Kosten, AuswahlWas Callcenter-Outsourcing bedeutet, welche Modelle und Abrechnungsformen es gibt und worauf Sie bei Datenschutz, Partnerwahl und Übergang achten sollten.Artikel lesen →
Kundenberater führt ein Chat-Gespräch im Büro
25.02.2026 · RatgeberKI im Kundenservice: Einsatzfelder, Grenzen und RechtsrahmenKI kann Kundenservice-Teams entlasten, etwa bei Klassifizierung, Wissenssuche und Dokumentation. Dieser Beitrag zeigt sinnvolle Einsatzfelder, Grenzen und die rechtlichen Pflichten.Artikel lesen →
Was ist Callcenter-Lösung: Effizienz für E-Commerce
01.02.2026 · RatgeberCallcenter-Lösung: Was dazugehört und wann sich Outsourcing lohntEine Callcenter-Lösung ist mehr als Telefonanlage und Headset. Der Beitrag erklärt Bausteine, Betriebsmodelle und die Kriterien, nach denen Sie zwischen Eigenbetrieb und Outsourcing entscheiden.Artikel lesen →
Rolle der E-Mail im Support – Effizienz, Risiken und Integration
30.01.2026 · RatgeberE-Mail im Kundenservice: Prozesse, Datenschutz und KennzahlenE-Mail bleibt ein zentraler Kanal im Kundenservice, weil sie dokumentiert und zeitversetzt funktioniert. Der Artikel zeigt, wie Sie Bearbeitung, Automatisierung, Datenschutz und Kennzahlen organisieren.Artikel lesen →
social messaging
14.02.2024 · NewsMessenger im Kundenservice: Chancen, Grenzen und DatenschutzViele Kundinnen und Kunden schreiben lieber, als anzurufen. Der Artikel zeigt, wann Messenger im Kundenservice sinnvoll sind, wie der Betrieb gelingt und wo die Grenzen liegen.Artikel lesen →
Junge Ärztin behandelt Patienten per Telemedizin.
31.01.2024 · NewsTelemedizin in Deutschland: Was Kliniken und Praxen jetzt brauchenTelemedizin ist nicht nur ein Thema für große Kliniken. Videosprechstunde, E-Rezept und elektronische Patientenakte erzeugen neue Fragen von Patienten, die ein gut organisierter Patientenservice auffangen muss.Artikel lesen →
Mann am PC gibt E-Mail-Support
17.01.2024 · NewsE-Mail und Schriftverkehr: So arbeitet aLIVE SupportaLIVE Support übernimmt E-Mail und Schriftverkehr für Unternehmen und Organisationen, in deren Systemen oder mit eigener Technik. So sehen Einarbeitung, Ablauf, Qualitätssicherung und Datenschutz aus.Artikel lesen →