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Praxis aus dem Kundenservice.

Kennzahlen, Benchmarks und Praxiswissen für Verantwortliche im Kundenservice – 255 Artikel.

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Unser mehrsprachiges Supportteam kümmert sich um Kundenanfragen
12.09.2026 · RatgeberMehrsprachiger Kundenservice: Wann sich Outsourcing wirklich lohntDer Leitfaden erklärt, wann Outsourcing des mehrsprachigen Supports Sinn macht: bei hohem Volumen, mehreren Sprachen oder 24/7 und nennt drei Prüfsteine.Artikel lesen →
SLA-Vertragsdokumente neben einer Uhr
11.09.2026 · RatgeberCall Center SLA Requirements: So gelingt die VertragsgestaltungGestalten Sie ein SLA für Callcenter mit klaren Reaktions- und Lösungszeiten, einem Servicelevel als 80/20 und einer verbindlichen Erstlösungsquote;…Artikel lesen →
Support-Mitarbeiter übergibt Messenger-Chat an Kollegen
10.09.2026 · RatgeberFacebook Messenger Customer Service: So gelingt der BetriebFacebook Messenger lohnt sich bei Wiederholfragen: Chatbots im Hybridbetrieb und zentraler Posteingang sparen Kapazität, ohne Meta API drohen Ausfälle.Artikel lesen →
Support und Marketing arbeiten mit einer einheitlichen Kundensicht
09.09.2026 · RatgeberIn sieben Etappen zur einheitlichen Kundensicht für Support und MarketingPraxisorientiert: vier Anwendungsfälle, sieben Etappen und ein Pilot, der innerhalb einiger Wochen messbare Ergebnisse im Support liefert.Artikel lesen →
Supportzentrale mit Dashboard-Anzeige
08.09.2026 · RatgeberFünf Vorlagen für Supportdashboards, Alarmregeln und aLIVE PraxisFünf einsatzbereite Vorlagen für Supportdashboards, klare Alarmprozesse und Prüfrhythmen plus ein aLIVE Praxisbeispiel für die schnelle Umsetzung im…Artikel lesen →
Omnichannel-Supportzentrum mit Routing-Übersicht
07.09.2026 · RatgeberOmnichannel Routing umsetzen: 7 KPIs und Praxisplan für Support und ITKonkreter Umsetzungsplan für Omnichannel Routing: 7 Kennzahlen, Checkliste für Rollout, häufige Fehler und Outsourcingoption mit aLIVE Support.Artikel lesen →
Support-Analystin überprüft CES-Antworten
06.09.2026 · RatgeberCustomer Effort Score praktisch: 4,0 als Ziel für SupportteamsLeitfaden für Supportteams: Formeln, Vorlagen, prädiktive Kennzahlen und geschlossener Feedbackprozess, um den CES messbar zu senken.Artikel lesen →
Vertragsprüfung mit Taschenrechner im Konferenzraum
05.09.2026 · Ratgeber10–15 % reichen nicht: SLA‑Strafen im Callcenter‑Vertrag für EntscheiderPraxisorientierter Leitfaden für Entscheider: Konkrete Formulierungen, Rechenbeispiele und eine verhandlungsfähige Checkliste, damit ein 10–15 % Deckel…Artikel lesen →
Nächtlicher Support mit mehreren Agenten
04.09.2026 · RatgeberUS B2B Entscheider: 24/7 gesundheitsnaher Support ohne NachtschichtenPraktischer Leitfaden für US B2B Entscheider: Wann Outsourcing des gesundheitsnahen Omnichannel Supports lohnt. Hybrid KI, Pilot 4–8 Wochen, TCO Risiken.Artikel lesen →
Support-Mitarbeiter bearbeitet eingehende Kunden-E-Mails
03.09.2026 · RatgeberEmail‑to‑Case in Salesforce sicher einrichten: Test & Outsourcing‑TippPraktische Anleitung zum Email‑to‑Case‑Setup in Salesforce: Setup‑Schritte, Test‑Checkliste zur schnellen Verifizierung und klare Kriterien, wann…Artikel lesen →
Das Compliance-Team überprüft die Kontrollen im ISMS
02.09.2026 · Ratgeber65–70 % Überschneidung: ISO 27001 oder SOC 2 zuerst wählen?Praxisnahe Hilfe bei der Wahl zwischen SOC 2 und ISO 27001: realistische Zeit und Kosten, 65–70 % Überschneidung und ein konkretes Fallbeispiel von Alive.Artikel lesen →
Support-Mitarbeiterin bearbeitet E-Mail-Tickets
01.09.2026 · Ratgeber0,50–5 € pro Ticket: E‑Mail‑Support‑Outsourcing für EntscheiderPreisbeispiele (0,50–5 € pro Ticket; 1.800–4.500 € pro Agent/Monat), versteckte Kosten und eine klare Budgetformel, damit Entscheider realistisch…Artikel lesen →