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Praxis aus dem Kundenservice.
Kennzahlen, Benchmarks und Praxiswissen für Verantwortliche im Kundenservice – 112 Artikel.
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25.09.2026 · RatgeberBürgertelefon auslagern: Vergabe, Leistungsbeschreibung, DatenschutzEin ausgelagertes Bürgertelefon entlastet Fachämter. Der Beitrag zeigt, wie Verwaltungen die Vergabe vorbereiten, die Leistungsbeschreibung aufbauen und den Datenschutz regeln.Artikel lesen →
25.09.2026 · RatgeberKundenservice für Energieversorger: Abschlag, Zählerstand, UmzugAbschlag, Zählerstand, Umzug und Preisänderung bestimmen den Kundenservice von Versorgern. Der Beitrag zeigt, was ein Dienstleister im Erstkontakt klären kann und welche Fristen gelten.Artikel lesen →
25.09.2026 · RatgeberTerminservice für Versicherte: Facharzttermine organisieren lassenEin Terminservice sucht für Versicherte Termine bei Fach-, Haus- und Kinderärzten. Der Beitrag zeigt Ablauf, Anbindung per Portal oder API, Datenschutz und Erfolgsmessung.Artikel lesen →
25.09.2026 · RatgeberÜberlauf-Hotline: Wann sich ein Überlaufmodell lohntEin Überlaufmodell trennt Grundlast und Spitze. Der Beitrag zeigt, wann es sich lohnt, welches Modell zu Ihrer Lastkurve passt und wie der Start abläuft.Artikel lesen →
25.09.2026 · RatgeberKundenservice aus Rumänien: So funktioniert Nearshoring in der EUNearshoring nach Rumänien verbindet deutschsprachigen Kundenservice mit EU-Recht. Der Beitrag zeigt Rechtsrahmen, Prüffragen für Anbieter und den Ablauf des Starts.Artikel lesen →
24.09.2026 · Ratgeber24/7-Kundenservice: Nacht- und Wochenendbetrieb organisieren24/7-Service scheitert selten an der Telefonie, sondern an der Organisation der Randzeiten. Der Beitrag zeigt, wie Sie Nacht- und Wochenendbetrieb planen, absichern und sauber an das Tagesteam übergeben.Artikel lesen →
24.09.2026 · RatgeberKundenservice inhouse oder auslagern: Vollkosten richtig vergleichenWer nur Gehälter mit Stundensätzen vergleicht, rechnet sich den eigenen Kundenservice schön oder schlecht. Der Beitrag zeigt einen nachvollziehbaren Vollkostenvergleich, den Sie mit Ihren eigenen Zahlen füllen.Artikel lesen →
24.09.2026 · RatgeberVoicebot mit Übergabe an Menschen: Was die KI-Verordnung verlangtAb dem 2. August 2026 müssen sich KI-Voicebots als KI zu erkennen geben. Der Beitrag ordnet ein, was die KI-Verordnung darüber hinaus verlangt und warum die Übergabe an einen Menschen trotzdem Pflichtprogramm ist.Artikel lesen →
24.09.2026 · RatgeberSozialdaten im Auftrag verarbeiten: § 80 SGB X für KrankenkassenWer als Krankenkasse Hotline oder Sachbearbeitung auslagert, braucht mehr als einen AVV. Der Beitrag erklärt die Zusatzanforderungen des § 80 SGB X und wie Sie die Anzeige an die Aufsichtsbehörde vorbereiten.Artikel lesen →
24.09.2026 · RatgeberKundenservice ausschreiben: Leistungsverzeichnis und 30 PrüffragenEin gutes Leistungsverzeichnis macht Angebote vergleichbar und verhindert Nachträge. Der Beitrag zeigt eine erprobte Gliederung und 30 Fragen, mit denen Sie Ihre Unterlagen vor dem Versand prüfen.Artikel lesen →
24.09.2026 · RatgeberChat-Antwortzeiten: So messen Sie richtig und setzen ZielwerteWie schnell Ihr Live-Chat antwortet, zeigt erst die Verteilung der Antwortzeiten. Der Artikel erklärt Messregeln, Perzentile und wie Sie eigene Zielwerte festlegen.Artikel lesen →
23.09.2026 · RatgeberÜberlaufmanagement im Callcenter: So fangen Sie Anrufspitzen aufAnrufspitzen lassen sich planen und steuern. Der Beitrag zeigt Überlaufmodelle, Technik, Kennzahlen und wann ein externer Partner sinnvoll ist.Artikel lesen →
